Коротко о событии: Смогут ли покупатели на Wildberries вернуть свои деньги за возврат бракованного товара По всей стране идет волна негодования из-за политики маркетплейса Wildberries снимать с покупателей деньги за доставку бракованного товара или товара с неверной комплектацией. - Я заказывала джинсы...
Все права на текстовые и фото материалы из новостного релиза «Смогут ли покупатели на Wildberries вернуть свои деньги за возврат бракованного товара» принадлежат его авторам.
Смогут ли покупатели на Wildberries вернуть свои деньги за возврат бракованного товара По всей стране идет волна негодования из-за политики маркетплейса Wildberries снимать с покупателей деньги за доставку бракованного товара или товара с неверной комплектацией.
- Я заказывала джинсы 28-го размера, мне пришли джинсы с неправильной маркировкой - 30 размера, - рассказывает Наталья Кузнецова, жительница Юго-Западного района Владимира. - Естественно, эти джинсы оказались мне велики. И с меня за возврат списали 75 рублей.
Женщина написала заявку на возврат средств за неправильное вложение, на что получила ответ, в котором оператор рассказывает о планах Wildberries продолжать снимать деньги за возврат. Торговая площадка планирует перевести все споры в таких случаях на уровень "покупатель - продавец", то есть теперь покупателю, получившему бракованную или неверно укомплектованную вещь придется доказывать свою правоту в спорах с продавцом. И уже продавец должен будет возместить покупателю деньги на доставку возврата.
Между тем, подмосковное управление Роспотребнадзора добилось в суде признания того, что плата с покупателей за возврат товара ненадлежащего качества компанией Wildberries взимается незаконно.
Как объяснил замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области в ответе РБК, в случае если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе в том числе:
требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
требовать безвозмездного устранения недостатков;
отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.
Однако маркет-плейс намерен оспорить решение суда. А пока покупатели продолжают из своего кармана оплачивать некондицию.