Коротко о событии:
Один из трёх регоператоров Владимирской области - ООО «Биотехнологии» - приступил к своим обязанностям в зоне №2 в тяжелейших условиях. Компания справилась с переходным периодом, последствиями пандемии, снегопадом и даже поджогом 10 мусоровозов.
АВТОМАТИЗАЦИЯ НЕ ОТМЕНЯЕТ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ПОДХОД
В зону №2 входит Владимир, Ковров, Радужный, Вязниковский, Гороховецкий, Камешковский, Ковровский, Судогодский и Суздальский районы Владимирской области. «Биотехнологиям» пришлось с нуля выстраивать систему обращения с отходами на этой огромной территории. Работавшие прежде в зоне №2 мусоровывозящие компании в один день прекратили оказание услуг и увезли свои контейнеры.
Первые месяцы абонентский отдел массово получал обращения граждан: как заключать договор, как платить, какие документы предоставлять, нужны оригиналы или копии? Сейчас, как уверяет Игорь Томеев, ситуация стабилизировалась, многие процессы автоматизированы. Хотя автоматизация процессов не отменяет человеческий подход. Например, по итогам личных обращений трех многодетных семей снизили плату за вывоз мусора, посчитав, что за совсем маленьких детей нельзя начислять, как за взрослых, отмечает Игорь Томеев:
Бланки договоров, формы обращений, список необходимых для подписания документов размещены на сайте http://биотехнологии33.рф. Любой абонент может задать вопрос на сайте или по телефону горячей линии, скачать график вывоза мусора.
Другое последствие карантина - неплатежи. Некоторые люди неверно истолковали информацию о господдержке во время коронакризиса и перестали платить за вывоз мусора, рассчитывая, что все само спишется. Но это не так. К проблеме роста дебиторской задолженности, кроме операторов абонентского отдела, подключились еще и юристы. Так как это не только вопрос выживаемости самого регоператора, но и функционирования всей схемы обращения с отходами во Владимирской области.
БИЗНЕС ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТСУТСТВИЕ ДОГОВОРА
Построение работы с юридическими лицами также началось практически с чистого листа. Исполнительный директор «Биотехнологий» Алексей Цветков вспоминает, что в январе 2020 года сотрудники договорного отдела практически в круглосуточном режиме принимали заявки на установку контейнеров и ликвидацию мусорных завалов, координировали работу производственного отдела по выстраиванию маршрутных графиков:
С 1 января 2020 года юрлица во Владимирской области были обязаны в 15-дневный срок заключить договор на вывоз мусора. Но сделали это далеко не все. «Биотехнологии» начали обслуживать их прямо с начала года, не дожидаясь подписания договоров, что впоследствии привело к образованию дебиторской задолженности. Сейчас работа выстроена, долги сокращаются, а собираемость среди юрлиц превышает 90%. В бюджетных же организациях доходит до 98%. Графики вывоза отходов согласуются с каждым контрагентом индивидуально, в зависимости от специфики деятельности, сезонности, объемов образования отходов.
ЦИФРОВОЙ МОНИТОРИНГ И КОНТРОЛЬ
Ни для граждан, ни для бизнеса не имеет значения, как устроен вывоз мусора. Им важна чистота у контейнеров и адекватная плата. А достигается такая эффективность использованием цифровых систем контроля и мониторинга, таких как «Управление отходами».
Главный инженер «Биотехнологий» Дмитрий Протасов рассказал, как она устроена:
Эффективность работы системы и компании в целом в «Биотехнологиях» оценивают по наличию жалоб и обращений. Удовлетворенность абонентов - лучший результат!