Коротко о событии: С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновлённые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ № 551 от 13.05.2026). Документ вызвал неоднозначную реакцию в профессиональном сообществе: одни эксперты видят в нём расширение прав...
Все права на текстовые и фото материалы из новостного релиза «С 1 сентября вступят в силу новые правила продажи туров: к чему готовиться туристам» принадлежат его авторам.
Фото сгенерировано С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновлённые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ № 551 от 13.05.2026). Документ вызвал неоднозначную реакцию в профессиональном сообществе: одни эксперты видят в нём расширение прав туристов, другие опасаются неоднозначных трактовок. Вместе с юристами и представителями турбизнеса разбираемся, что на самом деле меняется.
Мобилизация и угроза безопасности: новые основания для возврата — или старые?
В новом документе особое внимание привлекли пункты 21–23, где перечислены основания для полного возврата денег при отказе от тура. Среди них — призыв на военную службу по мобилизации, поступление на контрактную службу или заключение контракта о добровольном содействии Вооружённым Силам.
Однако, как поясняют эксперты, для туристов по сути ничего не меняется. Норма, обязывающая туроператоров возвращать деньги при мобилизации, была добавлена в отраслевой закон ещё в 2023 году. То же самое касается угрозы жизни и здоровью туриста в стране назначения — эта норма давно действует и активно применяется. Новая редакция правил лишь подтверждает и детализирует уже существующие положения.
Пункт 10: что на самом деле беспокоит туроператоров
Главная головная боль для участников рынка — пункт 10, который обязывает туроператора информировать туриста «об иных обстоятельствах и рисках исходя из характера туристского продукта». Проблема в том, что документ не уточняет, что именно подразумевается под «иными рисками».
Заместитель генерального директора Anex Яна Муромова приводит конкретный пример: «11 августа в Геленджике ввели ЧС и закрыли пляжи. Туристы отказались ехать и хотят получить полный возврат. При этом пляжи уже открыты». Возникает вопрос: должен ли был туроператор предупредить о таком риске заранее и обязан ли теперь возвращать деньги? Другой пример — акула в Египте. «Туристы скажут: "Мы её боимся, мы не полетим". Как оценить, насколько это опасно для их жизни?» — отмечает Муромова.
Генеральный директор компании «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов соглашается: «Важны не сами правила, а регламент их применения. А в новом документе, как и в ныне действующем, нет конкретики и некоторые формулировки весьма расплывчаты».
Что говорят юристы
У правоведов нет единого мнения. Руководитель компании «Байбородин и партнёры» Александр Байбородин отмечает, что обязанность предоставлять сведения об условиях путешествия уже предусмотрена отраслевым законом. Однако факт активного обсуждения правил на всех уровнях, включая надзорные органы, настораживает. Он рекомендует туркомпаниям тщательно проверить договоры и памятки: в них должна быть вся необходимая информация — от документов для въезда до правил поведения в стране и даже финансовых требований.
В то же время есть мнение, что революционных изменений не произойдёт. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) считают, что нововведения носят скорее организационный характер: компании приведут договоры и информационные материалы в соответствие с законом.
Что важно знать туристам
Новые правила вводят электронную форму договора — оплата автоматически означает согласие со всеми условиями, поэтому эксперты советуют внимательно читать оферту до нажатия кнопки «оплатить».
Расширен и объём информации, которую туроператор обязан предоставить до покупки: помимо маршрута и условий проживания, турист должен получить сведения о правилах въезда, таможенных требованиях, медицинских нормах, возможных угрозах безопасности, а также о национальных и культурных особенностях страны.
Важное уточнение: ответственность за качество услуг всегда несёт туроператор, даже если вы покупали тур через небольшое агентство.
Итог: паниковать не стоит, но готовиться нужно
Обновлённые правила — это скорее систематизация и детализация уже существующих норм, чем революция. Основания для возврата денег при мобилизации или угрозе безопасности были и раньше — теперь они просто закреплены в одном документе. Главный предмет споров — расплывчатая формулировка об «иных рисках», которая может привести к судебным разбирательствам.
Туристам стоит внимательнее изучать договоры и памятки, а туроператорам — тщательнее прописывать все условия и риски. Как именно будут применяться новые правила на практике — покажет время и судебная практика.