1 г назад
89 Журналист Томикса после выхода материала «Хождение по мукам: 83 летняя пенсионерка из Владимира просит о помощи» встретилась с директором МУП г. Владимира «ГУК» Дмитрием Немковым и повторно с героиней видеоматериала Ниной Андреевной Горбатковой в ее квартире на проспекте Ленина, 9.
.
Томикс: Дмитрий Юрьевич, почему эта история с ремонтом так затянулась?
Немков Д.: В 2023 году гражданка Горбаткова Н. А. обратилась к нам с просьбой выполнить ремонт. Мы ей сказали, что готовы выплатить денежную компенсацию за пролитие. А с ремонтом придется подождать, потому что у нас есть график ремонта подъездов в многоквартирных домах. И мы стараемся все пролития подвязать под ремонт подъездов, потому что жилой фонд расположен в разных частях города. Мы готовы были включить ремонт ее квартиры в график на 2024 год.
По словам Дмитрия Немкова, бабушка ушла подумать то ли делать ремонт, то ли получить компенсацию.
Немков Д.: В 2024 году она опять повторно обратилась. Мы ее направили в юридический отдел для получения компенсации.
Как видно из предыдущего материала Томикса, переговоры по компенсации в юридическом отделе успехом не увенчались и все застопорилось.
Немков Д.: Последний раз мы были у нее в квартире с замом, она сказала, сделайте мне ремонт потолка. Мне надо это сделать быстрее. Кроме того, у нее претензия по поводу подушек, постельного белья и матрасов. Я ей предложил приобрести новые подушки, постельное белье. Она сказала, что мне ничего не надо, давайте мне деньги. Оценить постельное белье сложно. Она сама оценила это все в 3000 рублей. Мы составили письменное соглашение и выдали ей эти деньги через кассу.
Дмитрий Немков.
Томикс: Женщина то пожилая, а ей пришлось выбивать ремонт…
Немков Д.: Выбивать не надо. Надо просто подойти и сказать, как следует, что вы хотите. Всегда можно договориться со мной, я готов подойти и посмотреть проблему. Я всем говорю, приходите, только заранее предупредите, чтобы я мог подготовиться, и мы вопрос решим.
Томикс: А у вас на предприятии нет такого правила, что пожилым людям нужно в первую очередь помогать?
Немков Д.: Мы многим помогаем. Если люди ко мне лично приходят, я стараюсь максимально сделать то, что возможно.
Нина Андреевна Горбаткова
Томикс: У меня еще такой вопрос. Так как это пожилой человек, к ней нужен особый подход в общении. Она жаловалась, что с ней грубо разговаривали. Я понимаю, что у вас вопросов и задач много. А у ваших сотрудников – нет взаимодействия, например, с социальными службами города, чтобы решать совместно такие вопросы, помогать пожилым в решении их проблем.
Немков Д.: Мы решаем несколько иные задачи. И я, думаю, никаких сил социальной службы не хватило бы, чтобы решать вопросы со всеми пожилыми людьми. Мы стараемся, у нас хорошие взаимоотношения со многими пенсионерами, они мне лично звонят, моим сотрудникам, но объять необъятное невозможно. Какой-то процент будет всегда чем-то недоволен.
Нина Андреевна довольна, что ей помогли и, наконец, сделали ремонт и выплатили компенсацию.
.
Нина Андреевна: Ремонт мне сделали за три дня. На потолке сначала все счистили, потом побелили. На третий день поклеили. Сделали все чистенько.
.
Нина Андреевна: Еще мне предлагали вычесть из квартплаты компенсацию за постельное белье, но я сказала, что мне нужды деньги. Они выдали, я пошла лекарства купила и продуктов.
Анастасия Казакова